تُعد هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة بين مستخدمي المنصة (عملاء وتجار) وبين منصة (يومار)، المملوكة لـ مؤسسة ارتكاز الرمز التجارية، المقيدة بالسجل التجاري رقم: (7037273252)، ومقرها الرئيسي في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. يُعد استخدام التطبيق أو التسجيل فيه موافقة كاملة وغير مشروطة على جميع البنود الواردة أدناه.
أولاً: طبيعة الخدمة (حدود عمل المنصة):
تعمل منصة "يومار" كـ وسيط تقني فقط يربط بين العميل النهائي ومحلات التجزئة الصغيرة (البقالات والتموينات). وتقتصر مسؤولية المنصة على توفير الحلول الرقمية (التطبيق، لوحة التحكم، والخرائط)، بينما يتولى شركاؤنا (أصحاب محلات البقالة) إدارة مخزونهم بالكامل، وتجهيز الطلبات، وتوصيلها بشكل مستقل تماماً عن المنصة.
ثانياً: إخلاء المسؤولية عن صلاحية وجودة المنتجات:

إن منصة "يومار" لا تملك، ولا تنتج، ولا تخزن، ولا تفحص أي خط إنتاج للمنتجات المعروضة داخل التطبيق من قِبل التجار.
تقع المسؤولية القانونية والجنائية والمدنية الكاملة عن جودة المنتجات، وصلاحيتها للاستهلاك، وتواريخ انتهائها، أو أي أضرار صحية (كالتسمم أو الحساسية) أو مادية قد تنتج عنها، على عاتق (التاجر/ صاحب البقالة) وحده دون أدنى مسؤولية على منصة "يومار" أو المؤسسة المالكة لها.
يحق للمنصة استبعاد أو حظر أي تاجر يثبت تهاونه في جودة أو صلاحية المنتجات المعروضة في متجره الرقمي حمايةً لسلامة المجتمع المحلي.
ثالثاً: إخلاء المسؤولية عن عمليات وتأخر التوصيل:

يتم التوصيل وتجهيز الطلبات عبر العمالة الخاصة بالتاجر (المناديب التابعين للبقالة)، ولا تملك المنصة أي أسطول توصيل خاص بها.
لا تتحمل منصة "يومار" أي مسؤولية ناتجة عن تأخر وصول الطلبات، أو تلف المنتجات أثناء عملية النقل، أو عدم التزام مندوب البقالة بالوقت المحدد للتوصيل.
يقتصر دور المنصة في هذا الشأن على استقبال شكاوى وملاحظات العملاء عبر قنوات الدعم الفني، وإبلاغ وتمرير الشكوى مباشرة إلى التاجر المعني ليتولى معالجتها وحلها مع عميله بصفته المسؤول المباشر عن عملية التوصيل.
رابعاً: إخلاء المسؤولية عن السلوكيات والمضايقات:

منصة "يومار" غير مسؤولة تماماً عن أي تصرفات فردية، أو مشادات، أو مضايقات، أو خلافات سلوكية أو لفظية قد تحدث بين (العميل) و(مندوب التوصيل أو التاجر) أثناء تسليم الطلب أو التواصل بشأنه.
إن النزاعات الشخصية أو السلوكية تخضع للأنظمة والقوانين العامة في المملكة العربية السعودية ويتم التعامل معها عبر الجهات الأمنية المختصة.
يقتصر إجراء المنصة التقني والإداري في حال تلقي بلاغ مثبت عن حدوث مضايقات أو سوء سلوك على الحق الكامل في إيقاف أو حظر حساب (المندوب) أو (التاجر) أو (العميل) بشكل مؤقت أو دائم لمنعه من استخدام النظام مجدداً، دون تحمل المنصة أي تبعات مادية أو قانونية ناتجة عن هذا الإيقاف.
خامساً: آلية الدفع والتعاملات المالية:
يعتمد النظام حالياً وبشكل كامل على آلية (الدفع عند الاستلام) وفقاً لطبيعة العمل المعتادة للتجار (سواء نقداً أو عبر أجهزة الشبكة الخاصة بالبقالة عند باب العميل). ولا تتدخل المنصة في تحصيل أموال الطلبات أو فرض أي عمولات مستقطعة على قيمة المبيعات خلال هذه المرحلة.
سادساً: سياسة المنتجات المحظورة:
يُحظر تماماً على كافة التجار عرض أو تداول أي منتجات تخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويشمل هذا الحظر بشكل قاطع منع عرض أو بيع منتجات التبغ، السجائر، ومستلزمات التدخين بكافة أنواعها، ويحق للمنصة حجب هذه المواد أو إيقاف المتجر المخالف فوراً.
سابعاً: التعديلات والتحديثات:
تحتفظ منصة "يومار" بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت ليتماشى مع تطوير الخدمات (مثل إضافة ميزات الدفع الإلكتروني المستقبلي أو أنظمة تحفيز المناديب)، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تحديثات جوهرية عبر التطبيق.